INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente, puede comprar en Venezuela.
¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de la tienda Guayana Trendy?
Sí. No obstante, debe tener en cuenta que si hay alguna diferencia entre los precios que aparecen en el sitio web y los marcados en la etiqueta de la prenda, el precio correcto será el que aparece en el recibo de compra.
¿Puedo cancelar mi suscripción a la newsletter de Guayana Trendy?
Sí. Puede actualizar sus preferencias de correo electrónico haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en el pie de página de cualquiera de nuestros correos electrónicos.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en la sección Mi cuenta. Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.
PEDIDO
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, proceda a su devolución online.
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal (Mastercard, Visa, American Express)
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Este código promocional es válido únicamente para un solo uso en compras online a través de guayanatrendy.com
Para que el código promocional sea aplicado con éxito, el importe total de la compra debe exceder el valor de dicho código.
Este código no es reembolsable ni reemplazable.
Por favor, introduzca su código de descuento haciendo click en ‘Código de descuento’ cuando se encuentre en la página de su cesta de compra. A continuación, haga click en ‘Aplicar’.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones de uso:
-Solamente puede ser utilizado un código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
-Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes. *
* Códigos promocionales Newsletter(10%)
-Pueden ser usados en combinación con rebajas.
-Pueden utilizarse no sólo online, sino también en la tienda Guayana Trendy.
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su pedido se puede enviar a una una ubicación MRW que elija.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de entrega seleccionado. La entrega estándar se realiza normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo del país. Para obtener más información, consulte nuestra página de envío.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real.
¿Cuál es el proceso de entrega estándar?
Si ha seleccionado la entrega estándar, recibirá un correo electrónico confirmando que sus artículos se han enviado (cuando su pedido salga del almacén), incluido el número de seguimiento y un enlace a la página web del servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted directamente para informarle acerca de la entrega.
ARTÍCULOS AGOTADOS
¿Se reponen los artículos agotados?
Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay más existencias, se eliminará del sitio web.
¿Qué es “Notificarme”?
Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de que se les notifique por correo electrónico cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible. Para recibir un mensaje cuando el producto vuelva a estar disponible, haga clic en el botón “Notificarme” en la página del producto.
Una vez que reciba la notificación por correo electrónico, tendrá que completar el procedimiento online estándar para comprar el producto deseado mientras esté disponible.
PRODUCTOS FRAUDULENTOS O IMITACIONES:
Todos los productos son 100% auténticos garantizados.
En Guayana Trendy no comercializamos mercancía o artículos que son productos de imitaciones, replicas o copias fraudulentas. La totalidad de nuestra mercancía es adquirida directamente en la tienda de la marca o firma vendida, por lo tanto le aseguramos que cualquier desperfecto que usted considere que tenga su compra vendría generada directamente como un defecto de fabrica.
¿Qué puedo hacer si creo que he pedido o comprado un producto falsificado?
Si crees que has comprado un producto de Guayana Trendy falsificado, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente para indicarle cómo proceder. Puedes ayudarnos a luchar contra el comercio ilegal de productos falsificados y prevenir así que otras personas sean víctimas de este delito. Infórmanos de los vendedores que sospeches que están ofreciendo este tipo de productos en nombre de nuestra empresa.
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